Saison 2009
Épisode 30 : Motocyclistes en colère
La mésaventure de deux familles avec leur compagnie de déménagement. Les motocyclistes sont en colère et dénoncent la troisième hausse marquée des tarifs d’immatriculation, surtout pour les motos sport.
Date de diffusion : 20 avril 2010
Saison 2009
Épisode 29 : Appartement à louer : attention à Internet
Sous couvert de proposer l’appartement idéal à bon prix se cachent les spécialistes de l’arnaque par Internet. Bicyclette assistée? Nouvelle tendance, nouveau moyen de transport qui ne pollue pas, les vélos électriques arrivent à Montréal dans une certaine confusion.
Date de diffusion : 13 avril 2010
Saison 2009
Épisode 28 : Solarium
La patience des clients d'un important fabricant de solariums de la région de Gatineau a été mise à rude épreuve. Les problèmes ont été nombreux. On parle de fuites d'eau, d'installations inégales, de plans non conformes, de mauvaises dimensions et de délais de livraison non respectés. Une équipe de La Facture présente les cas de trois consommateurs mécontents.
Date de diffusion : 6 avril 2010
Saison 2009
Épisode 27 : Signalisation et stationnement
Signalisation et stationnement : Au Québec, de nombreuses municipalités interdisent le stationnement dans la rue durant les 4 ou 5 mois d'hiver. Et leur manière de vous en aviser, c’est un panneau, souvent un seul, à chaque entrée de la ville. Ocre ferreuse : Une jeune famille de Québec sort épuisée et amère du combat qu’elle vient de livrer contre son plan de garantie afin de faire reconnaître les problèmes d’ocre ferreuse qui affectent sa maison neuve.
Date de diffusion : 30 mars 2010
Saison 2009
Épisode 26 : Des taxes trop élevées inquiètent les propriétaires
Quand la valeur foncière augmente, les propriétaires voient leur compte de taxes exploser et cela force plusieurs d'entre eux à déménager. Au Québec, les citoyens se mobilisent de plus en plus et créent des associations pour résister à cette pression et exiger des solutions. Mais du côté du gouvernement québécois, rien ne bouge.
Date de diffusion : 23 mars 2010
Saison 2009
Épisode 25 : Fraude fiscale au Nouveau-Brunswick
Dans le nord du Nouveau-Brunswick, des contribuables se disent doublement victimes : victimes de celui qui a préparé leurs déclarations d’impôt et qui a fraudé l’Agence du revenu du Canada; et victimes du fisc, qui les talonne pour qu’ils remboursent des revenus qu’ils n’ont, parfois, jamais touchés, intérêts et pénalités inclus.
Date de diffusion : 16 mars 2010
Saison 2009
Épisode 24
Administrateurs de condos : un couple, propriétaire d’un condo, a dû engloutir des milliers de dollars en frais juridiques et d’expertises afin de forcer ses administrateurs à faire des réparations majeures sur une partie commune de la propriété. Les experts en sinistres publics font-ils mieux leur travail que ceux mandatés par votre compagnie d'assurance?
Date de diffusion : 9 mars 2010
Saison 2009
Épisode 23
Mazda défectueuses : des voleurs se sont servis d’une faiblesse du système de verrouillage de la Mazda 3 pour entrer à l’intérieur à l’aide d’un simple coup de poing. Des assurances payantes pour les marchands de voitures : comme dans le domaine de l’électronique, les marchands de voitures comptent de plus en plus sur la vente de produits accessoires pour survivre.
Date de diffusion : 2 mars 2010
Saison 2009
Épisode 21
Des fenêtres inadéquates pour le Québec: Energy Star vend des fenêtres appropriées pour le climat de Vancouver. Ses vendeurs ne mentionnent pas que certains de ses modèles ne conviennent pas au climat québécois. Lucien d'Ascola: Au Québec, n’importe qui a le droit d’être conseiller pour les travailleurs accidentés. Un de ceux-ci est Lucien d’Ascola, un avocat radié du barreau.
Date de diffusion : 16 février 2010
Saison 2009
Épisode 20
360 propriétaires de Trois-Rivières ont des problèmes causés par la présence de pyrrhotite dans le béton de leur maison. Les coûts de réparation sont astronomiques. Une coalition dénonce le laxisme de l'industrie et du gouvernement. Un piéton se fait renverser et doit rembourser les dommages causés à l'auto. La compagnie d'assurance est-elle dans son droit?
Date de diffusion : 9 février 2010
Saison 2009
Épisode 19
Certains sont prêts à prendre les grands moyens pour réduire leur empreinte écologique. L'idéal, pour eux, est de vivre dans ce qu'on appelle un « écovillage », une communauté qui vise l'autosuffisance. Le problème, c'est que tous n'ont pas la même définition de ce qu'est un écovillage. Retour sur le dossier d'un couvreur qui demandait des versements à des clients pour des travaux de toiture sans jamais les exécuter.
Date de diffusion : 2 février 2010
Saison 2009
Épisode 18
Un jeune de 12 ans, qui adore jouer sur le site du jeu en ligne Dofus, a causé toute une surprise à ses parents l'été dernier : il a gonflé leur facture téléphonique de 255 $. Le site de jeu Dofus offre plusieurs types d'abonnements. Pour celui d'une semaine, il suffit de composer un numéro 1-900. On téléphone, on note le code et le tour est joué. Par la suite, 3 $ sont facturés à la ligne téléphonique de l'abonné.
Date de diffusion : 26 janvier 2010
Saison 2009
Épisode 17
Des étudiantes décrocheuses ont suivi une formation dans un collège privé reconnu par le ministère de l'Éducation. Elles avaient donc droit à une aide financière. Aujourd'hui, le collège a fermé et leur diplôme ne vaut plus rien. Elles reprochent au ministère de l'Éducation de ne pas avoir exercé un contrôle assez serré. Pire encore, on leur demande maintenant de rembourser des montants considérables.
Date de diffusion : 19 janvier 2010
Saison 2009
Épisode 16 : Dynamitage et intoxication
Une famille de Saint-Jérôme est intoxiquée au monoxyde de carbone. Le coupable n'est ni leur véhicule ni leur appareil de combustion. En fait, ce sont des travaux de dynamitage à proximité de la demeure qui en sont responsables. La combustion des explosifs produit du monoxyde de carbone qui peut s'infiltrer dans les maisons. Ce danger est connu depuis une dizaine d'années par le gouvernement du Québec.
Date de diffusion : 12 janvier 2010
Saison 2009
Épisode 15 : Des rêves de vacances qui se terminent en cauchemar
Royal Holiday vous donne accès, par un système de points, à des vacances n'importe quand, n'importe où dans le monde. Ils promettent aux nouveaux adhérents des rabais sur les coût des billets d'avion, une voiture à l'aéroport, un correspondant présent au Québec pour faire les réservations, etc. Vous payez vos vacances à l'avance pour les 30 prochaines années et fini les soucis.
Date de diffusion : 5 janvier 2010
Saison 2009
Épisode 14
À Trois-Pistoles, au Bas-Saint-Laurent, la firme d'ingénieurs BPR rafle presque tous les contrats sans appels d'offres depuis des années. Chaque année, les institutions financières nous incitent à souscrire à un REER. Leurs arguments nous donnent l'impression qu'il s'agit d'une issue incontournable pour préparer sa retraite.
Date de diffusion : 8 décembre 2009
Saison 2009
Épisode 13
Alors qu'ils espéraient passer leur retraite chez eux, en toute tranquillité, certains ouvriers de la mine de fer de Fermont, font face à une situation inattendue. La multinationale Arcelor Mittal leur a fait signer, à leur insu, un nouvel acte notarié de vente afin de récupérer leur maison. Ces futurs retraités avaient confiance, mais aujourd'hui ils se disent trahis.
Date de diffusion : 1 décembre 2009
Saison 2009
Épisode 12
Depuis 1999, le gouvernement du Québec a rendu obligatoire l'adhésion à un plan de garantie pour les acheteurs de résidences neuves. Ce plan visait à protéger des acheteurs qui, en faisant l'acquisition d'une maison, allaient réaliser le plus gros investissement de leur vie. La facture présente un bilan de cette mesure qui ne fait pas l'unanimité.
Date de diffusion : 24 novembre 2009
Saison 2009
Épisode 11
Nicole Jetté, alors qu'elle séjournait aux Etats-Unis avec son mari, a dû passer deux jours dans un hôpital américain. Elle en est ressortie avec une facture de 44 586,24 $ US. La compagnie, à laquelle elle souscrivait depuis 10 ans, a refusé de payer pour les soins, alléguant que celle-ci avait une maladie préexistante.
Date de diffusion : 17 novembre 2009
Saison 2009
Épisode 10
Depuis quelques années, les fraudes financières semblent monnaie courante. La conseillère de la firme Les Services financiers First Canadian Inc., Saverina Cottone, aurait fraudé des clients en abusant de leur confiance. La représentante, qui soi-disant plaçait les épargnes de ses clients, retirait aussitôt leur argent en imitant leur signature.
Date de diffusion : 10 novembre 2009
Saison 2009
Épisode 9
Un homme d'affaires de la région de Beloeil, Marcel Pontbriand, a réussi à flouer de nombreuses personnes en les convainquant d'acheter à fort prix les actions qu'il possédait dans la compagnie NewTech. Aujourd'hui, cette entreprise n'existe plus. L'Autorité des marchés financiers se penche depuis quelques mois sur le dossier et la Sûreté du Québec a, elle aussi, ouvert une enquête.
Date de diffusion : 3 novembre 2009
Saison 2009
Épisode 8
Plusieurs habitants de la Petite-Patrie dans l'arrondissement Rosemont à Montréal, vivent des inondations à répétition. Estimant que l'administration municipale est responsable du piètre état du réseau d'égouts, plusieurs d'entre eux veulent exercer un recours collectif contre la Ville de Montréal.
Date de diffusion : 27 octobre 2009
Saison 2009
Épisode 7
En 2007, à Saint-Mathieu-du-Parc, en Mauricie, la coopérative les Habitations Apex a lancé un quartier de maisons écologiques. Deux ans plus tard, des propriétaires se plaignent de leur maison. Étant donné qu'aucune norme du Code du bâtiment ne définit ce qu'est une maison écologique, celles-ci n'ont toujours pas été approuvées par l'APCHQ.
Date de diffusion : 20 octobre 2009
Saison 2009
Épisode 6
Quelle est votre expérience du service à la clientèle? Trois anciens agents de service à la clientèle de grandes entreprises racontent leurs surprenantes expériences. Selon leurs témoignages, pour les entreprises, servir le client, c'est aussi lui offrir des produits et services additionnels.
Date de diffusion : 13 octobre 2009
Saison 2009
Épisode 5
Des propriétaires près la rivière du Lièvre, en Outaouais, subissent des problèmes d'érosion sur leurs terrains. Selon eux, ces dommages sont causés en partie par le barrage Rapides-des-Cèdres, géré par une entreprise privée qui maintient le niveau de l'eau trop élevé plusieurs jours par an. 1200 riverains entament donc un recours collectif contre le gouvernement, lui reprochant de favoriser le producteur privé à leur détriment.
Date de diffusion : 6 octobre 2009
Saison 2009
Épisode 4
De plus en plus de municipalités interdisent ou restreignent l'accès des lacs aux non-résidents. Pourtant, la Politique nationale de l'eau affirme le droit de tous les citoyens de profiter des plans d'eau de la province. Cette politique propose également d'améliorer l'accès aux lacs en investissant dans des infrastructures de mise à l'eau et de donner aux municipalités certains pouvoirs d'expropriation.
Date de diffusion : 29 septembre 2009
Saison 2009
Épisode 3
Les compagnies de télémarketing sont tenaces, sans scrupules et semblent être intouchables. Leurs façons de faire sont généralement mensongères et trompeuses. Elles vous envoient de la marchandise que vous n'avez pas commandée, puis vous harcèlent pendant des années et ce, sans que le CRTC se donne les moyens pour discipliner ce champ d'activité.
Date de diffusion : 22 septembre 2009
Saison 2009
Épisode 2
Lorsqu'on vous propose d'adhérer à une nouvelle carte de crédit en vous faisant miroiter des taux exceptionnels, il faut souvent se méfier de ces offres mirobolantes. Depuis quelque temps, on observe un nombre croissant de vols d'objets funéraires dans les cimetières.
Date de diffusion : 15 septembre 2009
Saison 2009
Épisode 1
La carte-cadeau, lancée en 2007 par les grandes marques de cartes de crédit, gagne en popularité au Canada. Or, comme il n'y a pas d'âge minimal pour acheter ces cartes, les mineurs peuvent s'en procurer et procéder à des achats, notamment sur Internet, sans l'accord de leurs parents.
Date de diffusion : 8 septembre 2009