Depuis 15 ans, La facture recueille les témoignages de Québécois qui ont vécu de mauvaises expériences dans l’univers de la consommation, des services ou de l’administration publique. L’animateur Pierre Craig et son équipe examinent le rôle des personnes impliquées afin de découvrir à qui revient la faute. La facture demeure l’un des magazines d’affaires publiques les plus populaires des ondes et reçoit toujours autant de questions et de suggestions de la part des téléspectateurs.